如何提高客户满足度？一是要有危机感。业委会成立以后，如果有做得不到位的地方，会有被辞去的可能，因此危机感要时刻存在。二是态度上的改变。态度要端正，在业主的位置上考虑问题，诚心服务，以服务的态度对待业主。三是和业主建立信任感。把群众基础建立好，建立信任感，再慢慢了解业主的意见和想法，更有利于物业的管理。四是高效处理客户意见及投诉。高速地处理客户意见，再不断地总结提高我们的服务。五是关注满足度，客户双赢。作为开发商的最后一个链端，要为开发商去着想和销售，同时用好我们的老客户资源。做到和开发商、业主双赢。

　   物业到底是做什么的？通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同配套设施设备和相关的场地进行维修、养护、管理，以及整个区域的环境卫生和秩序等一系列活动，组成了物业管理和物业服务。首先，需知道管辖的整个楼盘的大小，所提供的服务以及所收费用。其次，处理好客户的关系。除了自己之外，所有的人都是客户，要注意客户的管理、客户的沟通投诉以及客户的满意度。

　   怎样共建和谐社区？共建和谐社区，就要从项目经理作起。一是坚持每隔一段时间开会讨论共性问题的解决原则。二是让员工看到希望和前景。三是直面业主提出的客观问题。四是建立事故预案机制。五是维修工作建立台帐。六是要让监控室成为第二个经理办公室，关注员工行为，奖勤罚懒。七是多搞工艺活动，让业主看到物业的努力。八是与当地的物业同行保持沟通联系。

　   在新常态下，物业应完成从满足需求到创造需求，从朝阳产业到永续产业的转变。

讲座现场

现场读者认真听讲

主讲嘉宾

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